Política de privacidad

Sitio web y canales digitales

Dr. Iván Melo · Farmacia Biomédica · Naturell Pharma

Responsable del tratamiento: INVERSIONES DYM SAS · NIT 900.054.187-5

Versión 1.0 — Vigente a partir de julio de 2026

Esta política aplica exclusivamente a los datos personales de las personas que visitan, navegan, se registran, realizan compras o interactúan de cualquier forma con nuestros sitios web y canales digitales (incluyendo, sin limitarse a, tiendas en línea, formularios de contacto, chatbots, campañas publicitarias y redes sociales vinculadas a las marcas Dr. Iván Melo, Farmacia Biomédica y Naturell Pharma). No sustituye ni deroga otros formatos de autorización usados en relaciones comerciales presenciales, laborales o contractuales, los cuales se rigen por sus propios documentos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de los sitios web y canales digitales es INVERSIONES DYM SAS, identificada con NIT 900.054.187-5, sociedad colombiana domiciliada en la ciudad de Ibagué, Tolima, con sedes en la Avenida Ferrocarril #40-32 y en la Calle 60 N.° 6Bis-51, Edificio Biomédica, barrio El Limonar. INVERSIONES DYM SAS opera el ecosistema de marcas Dr. Iván Melo (marca sombrilla), Farmacia Biomédica y Naturell Pharma / Naturell de Colombia.

Datos de contacto para asuntos de protección de datos:

2. Marco normativo

Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia y de las siguientes normas, sin perjuicio de las que las modifiquen, sustituyan o complementen:

  • Ley Estatutaria 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
  • Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 (Título 3, Capítulo 25), que reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012.
  • Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de vigilancia y control en materia de protección de datos personales en Colombia.
  • Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en lo referente a comercio electrónico y protección al consumidor digital.
  • Normatividad sanitaria aplicable (INVIMA) para productos naturales, homeopáticos y suplementos dietarios comercializados a través de los canales digitales.

3. Definiciones

  • Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  • Dato sensible: dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, entre ellos los datos relativos a la salud. El tratamiento de este tipo de datos requiere autorización explícita y previa.
  • Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento; para efectos de esta política, quien visita o interactúa con nuestros canales digitales.
  • Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Responsable del tratamiento: INVERSIONES DYM SAS, quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
  • Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que, por cuenta del responsable, realiza el tratamiento de datos personales (por ejemplo, plataformas tecnológicas, pasarelas de pago o proveedores de mensajería).
  • Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos personales.
  • Aviso de privacidad: comunicación dirigida al titular que informa sobre la existencia de esta política y la forma de acceder a ella.

4. Principios que rigen el tratamiento

  • Legalidad: el tratamiento se sujeta a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.
  • Finalidad: los datos se recolectan para finalidades legítimas, informadas previamente al titular.
  • Libertad: el tratamiento solo se ejerce con el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
  • Veracidad o calidad: la información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable.
  • Transparencia: se garantiza al titular el derecho a obtener información sobre la existencia de datos que le conciernan.
  • Acceso y circulación restringida: el tratamiento se sujeta a los límites de la ley y solo circula entre personas autorizadas.
  • Seguridad: se adoptan medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos.
  • Confidencialidad: quienes intervienen en el tratamiento están obligados a garantizar la reserva de la información.

5. Datos personales que recolectamos a través del sitio web

Dependiendo del canal digital y de la interacción del visitante, podemos recolectar las siguientes categorías de datos:

  • Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de documento, correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y ciudad, recolectados en formularios de contacto, registro de usuario, procesos de compra en tienda en línea o suscripción a boletines.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen del tráfico, recolectados mediante cookies y tecnologías de rastreo similares.
  • Datos de la relación comercial: historial de compras, productos consultados o adquiridos, valor de pedidos, medio de pago utilizado (sin almacenar datos financieros completos, los cuales son procesados directamente por la pasarela de pago) e interacciones con el chatbot Melo Guía.
  • Datos suministrados voluntariamente en formularios o chats: cualquier información que el titular decida compartir al escribir consultas, comentarios o solicitudes a través de formularios web, WhatsApp o redes sociales.

6. Tratamiento de datos sensibles relacionados con la salud

Dado que nuestros sitios web ofrecen información sobre bienestar natural y productos homeopáticos, es posible que el titular comparta voluntariamente información relacionada con su estado de salud o bienestar (por ejemplo, al describir una molestia en un formulario de contacto o en una conversación con el chatbot Melo Guía). Este tipo de información constituye un dato sensible y su suministro es estrictamente voluntario. El titular no está obligado a compartir esta información para navegar el sitio web o para adquirir productos de venta libre.

Cuando el titular comparte datos de salud a través de nuestros canales digitales, se entiende que otorga su autorización expresa para el tratamiento de dicha información con la única finalidad de brindar orientación general de bienestar y atención comercial, sin que ello constituya diagnóstico, tratamiento médico ni sustituya la valoración de un profesional de la salud

En ningún caso utilizamos datos de salud para fines distintos a la atención del titular, ni los cedemos a terceros con fines comerciales o publicitarios.

7. Menores de edad

Nuestros sitios web y canales digitales están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Cuando los datos de un menor de edad (por ejemplo, en el contexto de productos de la línea pediátrica) sean necesarios para la prestación de un servicio o la compra de un producto, dichos datos deberán ser suministrados por su padre, madre o representante legal, quien actúa como titular de la autorización y garante del interés superior del menor, conforme al artículo 7° de la Ley 1581 de 2012 y el Código de la Infancia y la Adolescencia. No recolectamos intencionalmente datos personales directamente de menores de edad a través de formularios de autorregistro.

8. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados a través de nuestros canales digitales serán tratados para las siguientes finalidades:

  • Gestionar el registro de usuarios, la creación de cuentas y el proceso de compra en la tienda en línea.
  • Procesar pedidos, coordinar envíos, facturación electrónica y atención posventa.
  • Responder consultas, solicitudes, quejas o reclamos enviados a través de formularios, correo electrónico, WhatsApp o redes sociales.
  • Brindar orientación general de bienestar a través del chatbot Melo Guía, incluyendo el agendamiento de citas y la recomendación de productos, dentro del alcance informativo antes descrito.
  • Enviar comunicaciones comerciales, boletines, promociones y contenido educativo sobre bienestar natural, siempre que el titular haya autorizado este fin y con opción de exclusión en cualquier momento.
  • Realizar análisis estadístico y de navegación para mejorar la experiencia del usuario en el sitio web (analítica web y medición de campañas).
  • Personalizar contenido y publicidad en plataformas digitales y redes sociales conforme a las preferencias del usuario.
  • Dar cumplimiento a obligaciones legales, contables, tributarias y reportar a las autoridades de vigilancia y control (incluyendo INVIMA) cuando sea requerido.
  • Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de las transacciones realizadas en línea.

9. Derechos de los titulares

De conformidad con el artículo 8° de la Ley 1581 de 2012, todo titular de datos personales tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables o encargados del tratamiento.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo que la ley exceptúe este requisito.
  • Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
  • Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la normatividad vigente.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
  • Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

10. Procedimiento para ejercer sus derechos

El titular, sus causahabientes o su representante legal podrán ejercer los derechos anteriores enviando una solicitud al correo gerencia@naturellpharma.com o citas@doctorivanmelo.co, indicando su nombre completo, número de documento, descripción clara y precisa de la solicitud, y los documentos que soporten su petición.

  • Consultas: serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento del plazo, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
  • Reclamos: serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

En caso de no recibir respuesta satisfactoria, el titular podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio como autoridad de control en materia de protección de datos personales en Colombia.

11. Encargados del tratamiento y transferencia de datos

Para el funcionamiento de nuestros sitios web y canales digitales, compartimos datos personales con proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, bajo instrucciones expresas y obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad, entre ellos: plataformas de comercio electrónico y hosting, pasarelas de pago autorizadas (Wompi, Hotmart, MercadoPago), plataformas de gestión comercial (CRM), herramientas de analítica y publicidad digital, proveedores de mensajería y logística, y plataformas de inteligencia artificial y automatización de atención al cliente (Melo Guía).

Algunos de estos proveedores tienen servidores ubicados fuera de Colombia. En dichos casos, la transferencia y/o transmisión internacional de datos se realiza de conformidad con el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, verificando que el país de destino cuente con niveles adecuados de protección de datos o, en su defecto, mediante cláusulas contractuales que garanticen dicha protección. No vendemos, alquilamos ni comercializamos datos personales de los titulares con terceros para fines ajenos a los aquí descritos.

12. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Nuestros sitios web utilizan cookies propias y de terceros, así como tecnologías similares (píxeles de seguimiento, etiquetas de analítica), con el fin de:

  • Garantizar el funcionamiento técnico del sitio y del carrito de compras.
  • Recordar preferencias del usuario en visitas posteriores.
  • Medir el tráfico y el comportamiento de navegación con fines estadísticos.
  • Personalizar contenido y campañas publicitarias en plataformas como Meta (Facebook/Instagram) y TikTok.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio web, como el proceso de compra.

13. Seguridad de la información

INVERSIONES DYM SAS ha implementado medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y proporcionales para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación, tales como conexiones seguras (HTTPS/SSL) en los procesos de compra y registro, restricción de acceso a la información por parte de personal autorizado, y acuerdos de confidencialidad con los proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento.

14. Vigencia

Esta política rige a partir de su publicación en los sitios web del ecosistema Dr. Iván Melo, Farmacia Biomédica y Naturell Pharma, y permanecerá vigente mientras subsista la finalidad del tratamiento y se mantengan las bases de datos asociadas, sin perjuicio del derecho del titular a solicitar en cualquier momento la actualización, rectificación o supresión de sus datos, conforme a lo establecido en esta política.

15. Aceptación y mecanismos de consentimiento

La autorización del titular se recolecta a través de los siguientes mecanismos, según el canal de interacción:

  • Casillas de aceptación (checkbox) en formularios de contacto, registro de usuario y proceso de compra en la tienda en línea, que remiten expresamente a esta política.
  • Banner de cookies al ingresar por primera vez al sitio web, que permite aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies no esenciales.
  • Mensaje informativo al inicio de la conversación con el chatbot Melo Guía en WhatsApp, informando la finalidad del tratamiento y remitiendo a esta política.
  • Suscripción voluntaria a boletines y campañas, con enlace de exclusión (unsubscribe) disponible en cada comunicación.

La navegación por el sitio web sin diligenciar formularios no implica la recolección de datos personales identificables distintos de los datos de navegación descritos en el numeral 5, los cuales se rigen por la configuración de cookies del usuario.

16. Modificaciones a esta política

INVERSIONES DYM SAS podrá modificar esta política en cualquier momento para reflejar cambios normativos, tecnológicos o en el modelo de negocio. Toda modificación sustancial será publicada en los sitios web correspondientes indicando la fecha de la nueva versión. Se recomienda al titular consultar periódicamente esta política.

17. Contacto

Para cualquier duda, solicitud o ejercicio de derechos relacionados con el tratamiento de sus datos personales, puede escribirnos a:

Última actualización: julio de 2026. Nota: este documento sustituye, para efectos exclusivamente digitales, cualquier versión previa de política de tratamiento de datos publicada en los sitios web del ecosistema Dr. Iván Melo, Farmacia Biomédica y Naturell Pharma. Los formatos de autorización presenciales usados en el centro médico continúan vigentes para las relaciones comerciales que se surtan por ese canal.