Refund policy

INVERSIONES DYM SAS · NIT 900.054.187-5
Dr. Iván Melo · Biomédica · Naturell Pharma

1. Derecho de retracto

Como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras en línea puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido. El producto debe devolverse sin abrir, con sus sellos intactos y en su empaque original. El costo del envío de la devolución lo asume el comprador.

2. Garantía

Si un producto llega defectuoso, vencido, dañado o no corresponde a lo que pediste, escríbenos lo antes posible con fotos del producto y del empaque. Aplica la garantía legal del Estatuto del Consumidor. Lo cambiamos o te devolvemos el dinero, y el envío de la devolución corre por nuestra cuenta.

3. Lo que no se puede devolver

• Por seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o con los sellos rotos, salvo que tengan un defecto de fábrica.
• Los sueros no se reembolsan después de abierto el paquete o de aplicados.

4. Cómo solicitarlo

• Escríbenos por WhatsApp al 317 637 9917 o al correo clientes@biomedica.com.co con el número de pedido, el producto y el motivo.
• Te indicamos cómo y a dónde enviar el producto. Al recibirlo y revisarlo, hacemos el reembolso al mismo medio de pago en un plazo máximo de 30 días calendario, como lo establece la ley.

5. Contacto

Atención al cliente: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:30 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 1:30 p. m.