Shipping policy

INVERSIONES DYM SAS · NIT 900.054.187-5
Dr. Iván Melo · Biomédica · Naturell Pharma

1. Cobertura

  • Colombia: enviamos a todo el país con Coordinadora, incluidos los destinos especiales (San Andrés, Leticia, Mitú y otros) con su tarifa.
  • Bogotá: los pedidos con destino Bogotá pueden despacharse desde nuestra bodega en Bogotá cuando todos los productos del pedido están disponibles allí; si no, salen desde Ibagué.
  • Exterior: enviamos a Estados Unidos y Latinoamérica con Coordinadora Internacional. Los países disponibles aparecen al ingresar la dirección en el pago.

2. Despachos y tiempos de entrega

  • Despachamos de lunes a sábado. Los pedidos pagados antes de las 4:00 p. m. (sábados antes de la 1:00 p. m.) se alistan ese mismo día. No despachamos en días festivos.
  • Despachamos tu pedido desde Ibagué en máximo 1 día hábil. Coordinadora lo entrega en 1 a 5 días hábiles según tu ciudad; los destinos especiales pueden tardar más.
  • Envíos al exterior: de 2 a 4 días hábiles después del despacho, más el tiempo que tome la aduana del país de destino.
  • Cuando despachamos tu pedido te enviamos por correo el número de guía para que hagas el seguimiento en la página de Coordinadora.

3. Costo del envío

  • El valor del envío se calcula según el peso del pedido y el departamento de destino, y lo ves antes de pagar.
  • Envío gratis en compras desde $499.000 en todo Colombia, excepto en los destinos especiales. Para llegar al monto cuenta todo el pedido.
  • Envíos al exterior: el valor depende del país y del peso. Los aranceles, impuestos de importación y demás cargos de aduana del país de destino los paga quien recibe. Algunas zonas remotas tienen un recargo de la transportadora; si aplica, te contactamos antes de despachar.

4. Retiro en tienda

Puedes recoger tu pedido sin costo en Ibagué, en Farmacia Biomédica (Calle 60 # 6Bis-51, Edificio Biomédica, barrio El Limonar). Estará listo 1 hora después del pago, en el horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:30 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 1:30 p. m.

5. Empaque

Empacamos cada pedido en caja y marcamos como frágiles los productos en vidrio.

6. Novedades en la entrega

  • Coordinadora hace hasta 3 intentos de entrega. Si no se logra, el comprador asume el costo de un nuevo intento o del reenvío.
  • Verifica que la dirección y el teléfono estén completos. Si necesitas corregirlos, escríbenos lo antes posible, antes de que el pedido salga.
  • Al recibir, revisa el estado del paquete. Si llega abierto o dañado, déjalo anotado en la guía y escríbenos el mismo día.

7. Envíos internacionales: tenlo en cuenta

Cada país tiene sus propios requisitos de ingreso para productos naturales, homeopáticos y suplementos. Antes de comprar, verifica que puedes recibirlos en tu país. Algunos envíos pueden quedar retenidos o ser devueltos por la aduana del destino; esos casos no dependen de nosotros.

8. Contacto