Términos del servicio

Términos y condiciones de uso y compra

INVERSIONES DYM SAS · NIT 900.054.187-5
Dr. Iván Melo · Biomédica · Naturell Pharma

1. Quiénes somos

Esta tienda en línea, doctorivanmeloybiomedica.co, es operada por INVERSIONES DYM SAS, NIT 900.054.187-5, con domicilio en la Calle 60 # 6Bis-51, Edificio Biomédica, barrio El Limonar, Ibagué (Tolima), Colombia. Correo: clientes@biomedica.com.co. WhatsApp: 317 637 9917.

Al navegar en la tienda o hacer una compra aceptas estos términos. Te recomendamos leerlos junto con nuestras políticas de envíos, cambios, devoluciones y reembolsos y privacidad.

2. Productos e información de salud

  • Ofrecemos productos naturales, homeopáticos, suplementos y alimentos funcionales. Cuando un producto tiene registro sanitario INVIMA, lo indicamos en su ficha.
  • La información de la tienda es orientativa y no reemplaza la consulta, el diagnóstico ni el tratamiento de un profesional de la salud. Si estás embarazada, en lactancia, tomas medicamentos o tienes una condición médica, consulta antes de usar cualquier producto.
  • Lee siempre la etiqueta, el modo de uso y las advertencias del producto, y no superes la dosis indicada.
  • Las imágenes son ilustrativas. La presentación del empaque puede cambiar sin que cambie el producto.
  • Los sueros y kits con suero se aplican en nuestra sede y no se envían a domicilio.

3. Precios y disponibilidad

  • Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando aplica. El valor del envío se muestra aparte antes de pagar.
  • Las promociones (por ejemplo, el precio especial por 2 unidades) aplican mientras estén publicadas en la tienda y hasta agotar existencias.
  • Solo se pueden comprar productos con existencias. Si, por un error o por falta de inventario, no podemos entregar un producto ya pagado, te avisamos y te devolvemos el dinero de ese producto.
  • Si un precio aparece publicado con un error evidente, te contactaremos antes de despachar para que decidas si continúas con la compra o recibes la devolución completa de tu dinero.

4. Cómo se hace una compra

  1. Eliges los productos, los agregas al carrito y escribes tus datos de contacto y de entrega.
  2. Ves el resumen del pedido con el valor de los productos, el envío y el total, y pagas.
  3. Cuando el pago se aprueba, te enviamos por correo la confirmación del pedido. Esa confirmación es la constancia de tu compra.

Eres responsable de que tus datos de contacto y la dirección de entrega sean correctos y completos.

5. Medios de pago

  • Los pagos se procesan con Wompi (Bancolombia): tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, PSE y Botón Bancolombia. Desde el exterior se paga con tarjeta de crédito.
  • No almacenamos los datos de tu tarjeta: los recibe y protege directamente la pasarela de pagos.
  • Si pagas desde el exterior, tu banco hace la conversión de pesos colombianos a tu moneda con su propia tasa de cambio y puede cobrar comisiones.

6. Envíos y entregas

Enviamos con Coordinadora a todo Colombia y a los países que aparecen al pagar. También puedes recoger tu pedido sin costo en nuestra sede de Ibagué. Los tiempos, costos, el envío gratis y las condiciones de entrega están en nuestra política de envíos. En los envíos al exterior, los aranceles, impuestos y requisitos de aduana del país de destino corren por cuenta de quien recibe.

7. Derecho de retracto, garantía y reversión del pago

  • Retracto: puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y de nuestra política de devoluciones.
  • Garantía: si un producto llega defectuoso, vencido, dañado o no corresponde a lo que pediste, aplica la garantía legal: lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
  • Reversión del pago: de acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago cuando seas víctima de fraude, la operación no haya sido solicitada, no recibas el producto, o el producto no corresponda a lo pedido o esté defectuoso. Debes presentar la queja ante nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación o recibiste el producto, y avisar también a la entidad emisora del medio de pago.

8. Uso de la tienda

  • Te comprometes a usar la tienda de forma lícita, a dar información verdadera y a no realizar compras fraudulentas ni con medios de pago de terceros sin autorización.
  • Podemos cancelar un pedido si detectamos indicios de fraude o un uso indebido. En ese caso, devolvemos el dinero al medio de pago utilizado.

9. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, textos, fotografías y demás contenidos de la tienda pertenecen a INVERSIONES DYM SAS o a sus titulares, y no pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin autorización escrita.

10. Datos personales

Tratamos tus datos personales según la Ley 1581 de 2012 y nuestra política de privacidad y tratamiento de datos, únicamente para gestionar tus compras, envíos y la atención que nos solicites, y para las demás finalidades que allí se describen.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión que aplica a cada compra es la publicada en la tienda en la fecha en que se realizó el pedido.

12. Ley aplicable, peticiones, quejas y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Puedes presentar tus peticiones, quejas o reclamos por WhatsApp al 317 637 9917 o al correo clientes@biomedica.com.co, en el horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:30 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 1:30 p. m. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).